「開発業務もやってみない？」――上司にそう声をかけられたのは、昨年の秋ごろ。それまでの運用保守での仕事ぶりを評価してもらえたと嬉しく思う一方、初めての挑戦に正直なところ不安もありました。

当社におけるシステム開発とは、事業部門から「新機能を追加したい」などの要望を受け、既存システムの機能追加や新たなシステム導入をすることを指します。
開発そのものは外部ベンダーに委託するため、社内SE である私の役割は、ユーザーである事業部門の意図を汲み取り、要件を整理・定義して、外部ベンダーに伝えることです。また、出来上がったシステムのテスト（操作確認）も行います。システムの知識はもちろん、コミュニケーション力も重要となる仕事です。

初めての業務に戸惑いもありましたが、部内や事業部門、外部ベンダーと密にコミュニケーションをとることを徹底していました。わからないことは先輩や上司にすぐ質問し、事業部門の担当者とも頻繁にやり取りを重ね、業務理解を深めていきました。

入社の決め手でもあったように、KWEには温かい人柄の社員が多く、私の疑問や相談に親身に向き合ってくれました。そのおかげで、以前より開発業務にも自信を持って取り組めています。今は自分が開発に携わったシステムが、社員の業務効率化に貢献できていることにやりがいを感じています。

日頃はシステムの運用管理や開発業務などを中心に担当していますが、経理部のシステムに不具合が起きるなどのイレギュラーが発生すると、私のもとに問い合わせが入ります。ある日、「システムが動かず、このままだと支払いが滞ってしまう」という緊急の相談を受けました。KWEは航空会社や船会社などあらゆる企業と連携しており、それに伴い社外への支払いの機会も多いため、経理システムの停止は信頼に関わる重大な問題です。

また、この経理システムは海外含むKWEグループ各社で利用されているものです。私は過去の対応事例を参照した上で、他国においてもシステム上の処理状況に滞りがないかを確認しながら、トラブルの原因を特定。対応策を関係者に迅速に共有することで、早期復旧につなげました。その結果、会社として支払い業務にも支障は出ませんでした。

とはいえ、システムトラブルは複雑で、解決まで時間を要するケースもあります。そんな時は一人で抱え込まず、すぐに上司や周りの先輩・同僚に相談するようにしています。学んだ対処法は記録し、次に備えています。

情報システム部は、国際物流の最前線ではないものの、企業の信頼と基盤を陰から支える存在です。私は今、「縁の下の力持ち」として物流を支えられていることに誇りを感じています。